Cuando la reputación destruye una agencia.. (de publicidad digital?)
Claramente, antes de comenzar a escribir esta nota me preguntaba como podía ser una imagen que grafique claramente el momento anterior a tomar una decisión. Esa imagen, debía contener una duda, en forma conjunta con una, dos, o más direcciones.
Supongo que en la mayor parte de los casos, el dueño de una empresa o agencia define claramente cómo quiere encarar un negocio, de qué forma y qué estrategias va a emplear.
Entiendo que puede pasar que la forma de trabajar, o el mismo paso del tiempo puede hacer que las estrategias vayan mutando casi imperceptiblemente.
Pero vamos a diferenciar las cosas; Una cosa es una cosa, y otra cosa es otra cosa. Vale decir que, una cosa es elegir una estrategia de negocio, y otra es hacer las cosas mal o bien. Digamos que las estrategias pueden ser muchas, pero sólo hay dos formas de hacer las cosas.
La gran diferencia entre una estrategia y hacer las cosas mal o bien, es muy grande y a largo plazo puede tener consecuencias gravísimas sobre el futuro de una empresa.
Una empresa con directivos que tienen capacidad de reacción, puede lograr corregir un rumbo erróneo de una estrategia y así evitar el fracaso de un negocio, una empresa o un producto prolongando su vida útil a lo largo del tiempo.
Ahora, hacer las cosas mal tiene otro tipo de consecuencias, que a gran diferencia del punto anterior, éste tiene consecuencias graves. Porqué? Porque en este caso, lo que se afecta es la reputación.
Cuando un nombre cosecha una mala reputación, en general es muy difícil de poder recomponerlo, sobre todo, en industrias pequeñas.
Pero aún peor, es que la misma empresa elija llevar a cabo un negocio cuya estrategia esté basada en “hacer las cosas mal”.
Antes de seguir, voy a tratar de definir “hacer las cosas mal”: Esto es cuando una agencia digital “juega” de manera desafiante y extorsiona a los medios con dejarlos fuera del negocio, pidiendo comisiones siderales, todo a costillas del anunciante que en muchos casos, desconoce lo que se hace con su dinero.
Porque esta forma de ejercer los negocios, puede llevar a la ruina a una empresa en cuanto a su reputación. Vale decir que en este caso, podríamos aplicar el vulgar término “pan para hoy, hambre para mañana”.
Siempre tengamos en cuenta una cosa fundamental: Lo que perdura, es el nombre.
Nada cuesta hacer bien las cosas. (o al menos intentarlo). En todas las industrias existen acuerdos y conveniencias comerciales. Y está perfecto! Todos trabajamos para prosperar y ganar dinero, nadie lo duda.
El punto está cuando estos asuntos se llevan al extremo. Se pueden discimular cosas, se pueden “maquillar” asuntos. Pero en algunos casos, siempre se terminan escapando y los rumores suelen correr muy rápido.
Pero cuando los rumores son muchos, iguales, y vienen desde distintas fuentes, dejan de ser rumores y se transforman en verdades.
Ahora bien; Cuando los rumores se transforman en verdad, comienzan a circular en la industria, pero también circulan en la cadena de valores de la empresa en cuestión.
Y acá viene la peor etapa: Cuando estas verdades penetran en la cadena de valor de la agencia en cuestión, no hay acuerdos que puedan sostener la relación comercial entre éste y su anunciante.
Cuando esto comienza a suceder, es cuando la reputación ya está por niveles muy bajos y difíciles de remontar, en donde personalmente, creo que con altas chances de que dicha empresa o agencia ya tenga escrita su fecha de vencimiento.
Se puede corregir una mala gestión con un cliente. Se puede corregir una mala estrategia de negocios. Se puede corregir el error de un empleado. Pero la reputación, es muy difícil de cambiar. Por eso, lo más importante es cuidarla, ya que ayudará mucho a que un negocio tenga aspiraciones de perdurar en el tiempo.
Mis Felicitaciones, a todos aquellos que trabajan a conciencia, con criterio, con buenas intenciones, y con humildad. (que son muchos).
creo que has dicho unas cuantas verdades que no muchos se atreven a tocar… la concentracion solo atrae a los malos negocios para muchos y los buenos para muy pocos… el poder que ejercen a nivel inversion hace que los objetivos de a quienes representan, se vuelvan confusos y no sean optimizados en beneficio de los anunciantes ni de apostar al crecimiento de la industria
Querido, dijiste muchas grandes verdades y me permito agregar esta frase “cuando un equipo es realmente un EQUIPO y trabaja como tal y en un buen clima (todos para un mismo lado como diria), se nota adentro y afuera, no gana uno solo, ganan TODOS! y eso tmb se ve en resultados = los clientes seguiran apostando a ese team.
Se puede trabajar bien, todos x un mismo objetivo, por una misma meta; pero como vos bien dijiste la estrategia podra ir mutando y modifandose a lo largo del tiempo, lo que no debe cambiar es la filosofia de la empresa, la mision y no solo debe cuidarse al cliente, sino a los recursos internos y a los proveedores tambien, por que? por que somos todos parte de un mismo negocio, de un mismo juego…no cuesta nada jugar limpio! y en el tiempo eso tendra sus frutos.
Saludos.
Una gran verdad que pocos se animan a decir.
Muy buena la nota, martin. Pero estos muchachos cada vez estan perdiendo mas terreno y les falta poquito para ser insignificantes.
Saludos!
Ya el título de la nota empieza mal, diciendo “Cuando la reputación destruye una agencia” No aclara si es mala o buena reputacion.
Un desastre.
Ernesto, muchas gracias por tus comentarios. Te invito a que propongas títulos asi juntos mejoramos dia a dia el portal.
Gracias! Martin
Estimado,
el artículo me ha parecido muy interesante. Quisiera saber si Ud brinda servicios de consultoria en Managment. Por favor, de ser asi, desearia que me informe acerca de las instituciones donde realizó sus estudios.
Saludos cordiales.
Adrian, gracias por tus comentarios. Escribime un email a martinc@managest.com.ar y te brindaré toda la info que necesites.
Gracias.
muy bueno martin! no hace falta aclarar mas de quien estás hablando! un abrazo!
Estos muchachos… que se llevan el mundo puesto por delante…. se van a dar cuenta que la caida, va a ser cada vez mas fuerte a medida que no cambien sus politicas de “trabajo”…
Muy bueno el portal
Slds
Bueno, la explicación es contundente y en verdad es lo que pasa
en la realidad.
De hecho, creo que te hicieron caso porque ahora creo que le vana cambiar de nombre a
la agencia.
Pero ya perdieron las las 3 centales mas importantes que tenían así que están a pique al menos en argentina.!
Muy buena la nota. Felicitaciones. Agustín n.
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